Recap Microsoft Ignite 2024

Vorige week vond Microsoft Ignite 2024 plaats in Chicago. Het event waar Microsoft zijn nieuwste innovaties en strategieën presenteerde. Vanuit BusinessBase hebben we het event op de voet gevolgd en hebben de belangrijkste hoogtepunten voor je samengevat. Voor organisaties met een sterke focus op klantbeleving, klantenservice en klantinteracties waren er veelbelovende aankondigingen. Wat is er nieuw? Denk aan autonome agents, een vernieuwd Microsoft Fabric-platform, en de eindeloze mogelijkheden van Copilot.

De grote gamechanger van Ignite 2024: Agentic AI

Microsoft introduceerde Agentic AI als een belangrijke innovatie, met toepassingen in onder andere klantenservice (via autonome agents) en procesoptimalisatie binnen bedrijven. Agentic AI is Microsofts volgende stap in AI-ontwikkeling, waarbij systemen meer autonomie krijgen om proactief taken uit te voeren. In plaats van alleen te reageren op vragen of commando’s van gebruikers (zoals bij Copilot), handelt deze AI zelfstandig binnen afgesproken grenzen, om specifieke doelen te bereiken.

Waar Copilot je vraagt om acties te bevestigen, nemen Agentic AI-oplossingen die stap over. Ze analyseren data, herkennen patronen en ondernemen automatisch actie – zoals een klantvraag oplossen nog voordat die gesteld wordt.

Slimmere klantenservice met autonome agents

Heb je ooit gewenst dat routinetaken zoals het sorteren van e-mails of het toewijzen van supporttickets zichzelf oplossen? Met de introductie van autonome agents komt die werkelijkheid steeds dichterbij. Deze AI-gestuurde assistenten zijn een gamechanger voor klantcontactcentra.

Wat doen ze precies?

• Automatiseren van routinetaken: Dit bespaart tijd en geeft jouw team ruimte om zich te focussen op complexe klantvragen.
• Personaliseren van interacties: Dankzij data analyse bieden autonome agents ‘persoonlijke’ oplossingen, waardoor klanten zich beter begrepen voelen.
• Meerdere interacties tegelijk beheren: Waar menselijke agents één-op-één werken, kunnen autonome agents meerdere klanten tegelijkertijd helpen.

En misschien wel het beste: ze werken proactief. Door klantdata slim te analyseren, herkennen ze patronen en behoeften voordat klanten zelf contact opnemen. Dat betekent snellere antwoorden, minder wachttijd en blije klanten.

Data geoptimaliseerd met Microsoft Fabric

Fabric kreeg tijdens Ignite 2024 een flinke upgrade en laat hiermee zien hoe een sterk dataplatform de ruggengraat van elke moderne organisatie kan zijn. Microsoft positioneert Fabric als hun AI-gedreven dataplatform, waarmee data experts meer kunnen bereiken in minder tijd. 

• Real-Time Intelligence: Een van de grote aankondigingen was dat real-time Intelligence nu algemeen beschikbaar is. Gebruikers kunnen nu streaming data verwerken om direct inzichten te verkrijgen.
• Fabric Databases: De introductie van SQL Databases als nieuw component binnen Fabric maakt het mogelijk om zowel analytische als transactionele workloads op één plek te beheren. Geen aparte systemen, alles werkt naadloos samen.
• Open Mirroring: Met Open Mirroring kunnen gebruikers nu data synchroniseren tussen toepassingen en Fabric zonder gebonden te zijn aan specifieke technologie. Dit biedt meer flexibiliteit bij het integreren van verschillende oplossingen binnen één platform

Voor bedrijven die serieus werk willen maken van datagedreven werken, is Fabric de oplossing om je infrastructuur te moderniseren en je organisatie klaar te stomen voor de toekomst.

Copilot: jouw AI-assistent voor alles

Zonder twijfel, Copilot is de ster van Ignite 2024. Volgens Microsoft wordt Copilot straks de nieuwe user interface voor AI en zal het fungeren als de organiserende laag voor al ons werk. Het idee is simpel en baanbrekend. In plaats van door een interface te navigeren die gebouwd is voor traditionele software, zal Copilot zich als een slimme assistent tussen jou en de technologie plaatsen, waarbij het taken, processen en workflows beheert op een manier die past bij jouw specifieke behoeften.

Wat maakt Copilot nu al zo krachtig?

• Dagelijkse taken automatiseren: Van het samenvatten van vergadernotities tot het organiseren van complexe datasets, Copilot doet het met een simpele prompt.
• Maatwerk met Copilot Studio: Bouw jouw eigen AI-oplossingen, volledig afgestemd op jouw workflows. Of het nu gaat om een klantenservice tool of een interne oplossing voor projectbeheer, de mogelijkheden zijn eindeloos.
• Autonome agents integreren: Copilot speelt ook een rol in het aansturen van autonome agents, waardoor repetitieve taken volledig uit handen worden genomen.

Het resultaat: meer focus op wat echt belangrijk is, minder tijd kwijt aan randzaken, en een betere samenwerking tussen mens en machine.

Waarom dit belangrijk is voor jouw organisatie

De rode draad door alle aankondigingen van Ignite 2024 is duidelijk: technologie wordt niet alleen slimmer, maar ook toegankelijker. Wat betekent dit voor organisaties zoals die van jou?

1. Meer efficiëntie: Automatisering van routinetaken bespaart tijd en verlaagt operationele kosten.
2. Betere klantbeleving: Of je nu gebruikmaakt van autonome agents of gepersonaliseerde AI-oplossingen, klanten profiteren van snellere, relevantere interacties.
3. Groei zonder grenzen: Schaal je klantcontact op tijdens piekmomenten zonder kwaliteitsverlies, en benut de kracht van geïntegreerde data voor strategische beslissingen.
4. Vooruitlopen op de concurrentie: Door deze tools vroegtijdig te adopteren, maak je van je klantinteracties en data-analyse een onderscheidend voordeel.

De volgende stap zetten?

Bij BusinessBase zien we deze innovaties als een enorme kans voor organisaties bij het activeren van hun ambities. Of je nu wilt beginnen met autonome agents, je dataplatform wilt optimaliseren met Microsoft Fabric, of de kracht van Copilot wilt inzetten. Wij staan klaar om samen met jou te ontdekken wat mogelijk is. De komende weken zullen we alle aangekondigde AI-innovaties voor Dynamics 365, het Power Platform en Microsoft Fabric verder onder de loep nemen en houden je op de hoogte.