Microsoft introduceert autonomous AI-agents voor Dynamics 365 en Copilot Studio
Efficiëntie en klanttevredenheid zijn belangrijke onderwerpen waarbij technologie een centrale rol in neemt. Microsoft speelt hierop in met de lancering van 10 nieuwe autonomous AI-agents voor Dynamics 365 en Copilot Studio. Deze agents, gericht op o.a. customer service en sales, bieden bedrijven de kans om hun klantrelaties te versterken en efficiëntie te vergroten.
Wat zijn autonomous AI-agents?
Autonomous AI-agents zijn slimme tools die zelfstandig taken kunnen uitvoeren en beslissingen nemen op basis van data. Microsoft heeft deze agents ontworpen met één doel voor ogen: bedrijven helpen sneller waarde te creëren door routinetaken te automatiseren en werknemers te ontlasten. Dit stelt teams in staat om zich te richten op strategische taken die meer waarde toevoegen.
Wat is er nieuw?
Microsoft introduceert 10 nieuwe autonomous agents in Dynamics 365, die gericht zijn op verschillende bedrijfsfuncties zoals:
- Sales Qualification Agent (D365 sales): onderzoekt binnenkomende leads, geeft op basis daarvan aan wat de meest kansrijke leads zijn, draagt deze voor aan de eindgebruiker en zet ten slotte e-mails klaar om de lead te benaderen
- Customer Intent and Customer Knowledge Management Agents (D365 Customer Service): analyseert conversaties en reacties en identificeert de bedoelingen van de klant en zorgt er tevens voor dat kennisartikelen bijgehouden worden, bijvoorbeeld door wijzigingen daarin te herkennen, het artikel bij te werken en aan te bieden voor review, zodat in een volgende conversatie het bijgewerkte artikel gebruikt kan worden
- Case Management Agent (D355 Customer Service): deze agent zal het aanmaken en bijwerken van de case automatiseren zodat de agent hier geen handelingen voor hoeft te verrichten, bijvoorbeeld door vanuit een conversatie te herkennen dat een case nodig is.
Copilot Studio: Creëer je eigen AI-agent
Misschien wel de meest opwindende ontwikkeling is de lancering van de autonomous agents binnen Copilot Studio, dat in november 2024 in publieke preview komt. Met Copilot Studio kunnen organisaties hun eigen autonomous agents ontwikkelen en aanpassen, afgestemd op hun specifieke bedrijfsbehoeften. Dit geeft bedrijven de mogelijkheid om AI te personaliseren en te integreren in hun unieke workflows, zonder dat ze daarvoor diepgaande technische kennis nodig hebben.
Wat betekent dit voor jou?
De inzet van deze autonomous AI-agents biedt bedrijven diverse voordelen:
- Efficiëntie: Routinetaken worden geautomatiseerd, waardoor medewerkers tijd overhouden voor strategischere, waardevolle taken.
- Snellere besluitvorming: Doordat agents real-time data verwerken, kunnen bedrijven sneller reageren op marktveranderingen en klantbehoeften.
- Verbeterde klantbeleving: AI-agents zorgen voor betere, snellere klantenservice en gepersonaliseerde verkoopervaringen.
Beveiliging en governance: Een zorgeloze transitie
Microsoft benadrukt dat de nieuwe autonomous agents voldoen aan hun kernwaarden op het gebied van beveiliging, privacy en verantwoorde AI. Robuuste beveiligingsmaatregelen en controlemechanismen zijn ingebouwd om ervoor te zorgen dat data beschermd blijft en processen veilig verlopen.
Conclusie
Met de introductie van deze autonomous AI-agents en de lancering binnen Copilot Studio zet Microsoft weer een belangrijke stap richting de toekomst van bedrijfsautomatisering. In een Tech Trend report van Gartner over trends in IT voor 2025 staat het principe van de AI agent op nummer 1, waarmee al aangegeven wordt dat deze toepassingsvorm van AI komende jaren belangrijker zal worden. Bedrijven die deze technologie omarmen, zullen profiteren van verhoogde efficiëntie, verbeterde klantervaringen en meer ruimte voor innovatie. In deze snel veranderende zakelijke wereld is de inzet van AI niet langer een luxe, maar een noodzaak voor groei en succes.
